顾客多的忙不过来 四招教你找到精准的客户

首页>营销>人在职场 发布时间:2017-07-19 11:29:00

世界上没有卖不出去的货,只有卖不出货的人,好的导购员可以让原本平凡的店铺创造出奇迹,而再好的店铺,交给不好的人经营打理,一样会生意惨淡。今天小编整理的是来了很多顾客,我们怎样抓住比较精准的客,提高成交率。

  1、先接待有实力的和购买欲望强的客人

在旺季和流量高峰期的时候,很明显的一个特征就是顾客多,店员少,同一时间里可能有很多顾客都有试穿等需求,一个人接待一个顾客是肯定忙不过来,所以一定要做到兼顾,才能满足这种旺场的需求。那怎样才能做到兼顾呢,其中有什么规律呢?从上例来看,应先接待有实力的和购买欲望强的客人。在顾客来了好几位,不知如何应对时。暗中观察客户的消费程度、体型、年龄、气质、适合你的哪个商品。以上案例中,很明显,A客应成为小李的主攻客户,因为其购买实力以及购买目标已经非常明确,A客很有可能成为优先成交的客户。要想快速成交,不要向顾客多余介绍新品,帮助顾客缩小选择范围,最好把顾客选择范围限制在2种左右,至多不超过3种,这样更有利于快速成交。

  2、结伴而来的顾客,先对付同伴

A客:你看这件好看吗?

C客:这件不好,这件好看。

在这样的对话中,很明确A客和C客是结伴而来的顾客。对结伴而来的顾客,应先对付她的同伴,说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说:“这件衣服给她穿如何?”等,这是因为只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心,诸如“你眼光不行”等。

  3、不要只攻一个顾客

在客流量大的时候,由于主要关注主攻顾客,而没有留意到其它顾客的情况,这是一种非常危险的状况。很容易造成流单。

要知道当顾客进来时,如果我们没有关注到,顾客就没有被关注的感觉,这种感觉非常的微妙,可能直接导致顾客进来随便看看就走了。那这时候具体要怎样做呢?

第一,旺场的时候,所有人都要有全场意识,不要只顾着正在接待的顾客,而是要照顾全场,尤其门口的导购更要时刻关注是否有新顾客进店,如果有新顾客进店,不管有多忙,都要带头接待。一句欢迎口号占用不到3秒钟时间,却一方面让新进顾客受到了关注,也会让全场气氛更热烈起来。这对已经在店里的顾客都是有影响的。

  4、制造抢购“气氛”

在很多顾客同时进店的时候,我们经常可以看到很多顾客在看商品试商品,我们的店员也是忙得不可开交,结果一个这样的旺场下来,要么大部分都不买,要么很多人排着队买?为什么会出现这样的情况呢?怎样控制这种情况呢?

其实人都是有从众心理的,当看到别人买单的时候,一般都多少有种买单的冲动,当看到别人试戴后不买的时候,也会有一种放弃的冲动。所以我们这个时候,要做的就是制造出买单的气氛。那这气氛该怎样做到呢?气氛靠的是声音,所以我们要做到得是:大声喊出买单声和唱收唱付声,当有顾客买单的时候,导购要大声的喊出来:“这位美女买单,这边请”这是一句引导顾客往收银台的话,却很快就能让其他的顾客听到,收银的时候,收银员也大声的喊出来:“收到美女多少块,找您多少块”,这样此起彼伏的买单声对那些正在犹豫的顾客来说,具有非常大的影响力。当一个顾客在试戴的过程中听到不断有这样声音的时候,她的潜意思里就会被灌输买单的情景,对销售有很大的促进作用,甚至不知不觉还会因此产生攀比心理,大部分的旺场好业绩就基本是这样一个个买单的声音带起来的。

而从反面来说,顾客买单了,要是没有这样的气氛出来,顾客感受到的是什么呢?就是一个接着一个的顾客离开店里了,本能的她会以为那些离开的都没有买,这时的顾客也会产生一种保守心态,很多犹豫的顾客可能因此而放弃购买。这样就会出现哪怕出现了旺场人很多的情况,成交的也聊聊无几,白忙乎一场。

所以,如果能很好地通过造“气氛”的方式,制造红火的抢购场景,那么同时进店的顾客就会排队买单。

总之,一个女装店的生意到底好不好,虽然与很多的因素相关,然而导购同样起到了无比重要的作用。如果您想要成功的开一家赚钱的女装店,自然还需要让导购们掌握到更多的好技巧和与顾客沟通的方法,多倾听,多微笑,保持亲和。

品牌服装网版权与免责声明:

① 本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载

② 转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。

③ 文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。电话:0755-88839690    QQ:1256776588

名品乐购FASHIONABLE
我们还为您推荐了:

首页


搜索


分类


品牌


资讯