超全整理:服装门店VIP顾客服务话术大全

首页>营销>营销策略 发布时间:2019-11-11 09:43:00

很多服装店都有VIP会员制度,但却没有引起足够的重视,只会采取放养的态度,这样的态度并不可取。行业里经常说顾客就是上帝,就是要让我们重视客户,用上乘的产品和贴心的服务打动他们,直白的说,顾客就是我们的衣食父母,没有顾客又哪来的盈利呢?对待VIP客户更应该敬若上宾,花更多的心思维护管理。那么我们该如何接待VIP客户呢?话术该如何设置呢?下面一起来看看吧!

一、VIP接待基本话术:

a、售前-您好,欢迎光临!有什么可以帮助您?

b、售中-您好,您有我们的VIP卡么?

c、售后-您卡上的现有积分是***分,2000分开始就能返利抵扣,积分需在*月*日前兑换,别过期咯!谢谢光临,请慢走!

二、提醒话术

a、办卡提醒-您好!当日消费满1888,当月累计3888,凭购物小票即能办卡。

b、会员福利提醒-您好!我们的VIP卡享受正价商品8.8折,7折以上商品折上再打8.8折,用来办卡的金额直接记录积分。会员卡全国通用、终身有效,积分一年清零!

c、积分查询提醒-您好!您目前的积分是***分,可兑换***金额,积分将在*年*月*日到期,请您在这之前使用,谢谢!

三、销售核对话术:

a、办卡核对

1)您好!耽误您1分钟跟您核实下您的资料,您的姓名是……,非常感谢!

2)女士,您的姓名是***?……

3)您好!为了您今后能充分享受我司VIP福利,您所填写的资料必须是真实的哦…(因兑换积分时需要出示身份证……),非常感谢您的支持!

b、积分兑换核对

1)您好!您的姓名是***,手机号为13*********,麻烦您报下生日,非常感谢!

2)你好!您兑换的积分为***分,兑换的金额为***,确认请在申请单上签名,非常感谢您的支持!

3)卡内剩余***积分将在*年*月*日到期,在有效期内剩余积分可继续累计到达兑换值可继续兑换,有效期后将自动清零重新累计。感谢您的惠顾!

c、补换卡信息核对

1)换卡-您好,请出示您的旧卡及有效证件,换卡后原卡上的积分将自动同步到新的VIP卡上,原卡将作废。

2)补卡-您好!请出示有效证件,会员卡丢失补卡工本费需20元!您不用担心卡内积分也将同步到新的VIP卡上,原卡作废。

3)请谅解我们需要有效证件,积分等同现金,我们必须核对身份,这样做也是我们品牌为了维护会员的权益,给您带来的不便,实在抱歉!

4)您好!您的电话号码为?……请您在补卡单上确认签名,谢谢您的支持

5)卡内的现有积分为***,积分是***分,可兑换***金额,积分将在*年*月*日到期,请您在这之前使用,您的卡请收好,谢谢光临!

四、话术推荐:

场景一:老顾客进店(认识)

a、日常接待-**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新款哦,这几款看看吧很适合您,试穿下吧!我顺便帮您查下您现有的积分!

b、节假日接待-**(女士/先生)***节快乐!今天店铺促销,这款您看看,记得没错的话您穿**码吧?我拿件您先试穿,我帮您查下积分!

场景二:顾客进店(不熟悉)

a、无折扣会员接待-您有我们的VIP卡吗?VIP卡新款能8.8折哦!这件很适合您呢,先试穿下,我帮您查下卡内积分,积分够的话还能返现抵扣。

b、无折扣顾客接待--您有我们的VIP卡吗?哦,是这样的,只要持有我们的VIP卡新款也能8.8折哦!当日消费1888就能办理了,而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦,2000积分开始又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!

c、节日或活动会员接待-***节日快乐!今天店铺活动(活动内容),喜欢哪种风格呢,帮您介绍几款吧。您有我们的VIP卡吗?VIP卡能折上再打8.8折(仅限店铺促销7折以上商品)哦!您可以试穿下。

d、节日或活动顾客接待-***节日快乐!今天店铺活动(活动内容),喜欢哪种风格呢,帮您介绍几款吧。您有我们的VIP卡吗?哦,是这样的,只要持有我们的VIP卡7折以上商品能折上再8.8折哦!当日消费1888就能办理了,而且当日消费的积分是直接记录卡内的哦,2000积分开始又能返现金抵扣咯!我给你介绍几款您试穿看看!

场景三:会员试穿出来

a、恩,穿上感觉不错哦!卡收好,您卡上现有的积分是***可以进行返现抵扣咯,这件的价格是***,可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店铺现有折扣)哦,很合算您看下!

b、恩,穿上感觉不错哦!卡收好,您卡上现有的积分是***这件买完积分满2000分,下次就能返现抵扣咯,现在店铺活动,您有我们的VIP卡还能再打8.8折(仅限店铺促销7折以上商品)。

c、恩,穿上感觉不错哦!卡收好,您卡上现有的积分是***还差一点就5000分咯能按2%返利100哦,这件合适可以带哦,或者现在积分也能抵扣哇,这件的价格是***,可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店铺现有折扣)哦,很合算您看下!

场景四:当顾客有消费时,但没有达到办卡金额

a、女士,再消费***金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们VIP可享受正价8.8折,促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠,而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦,刚好这有一件衣服也非常合适您,您先试试看……

b、女士,可以留下您的联系方式吗?有新品和新活动时可以首一时间通知您,当天消费1888,当月累计3888还可以办会员卡,我们会员还能享受……

场景五:当顾客消费金额接近1888时

a、女士,还差一点金额您就可以办我们的VIP卡咯!我们 VIP可享受正价8.8折,促销在7折以上的商品可享受折上8.8折优惠,而且积分到达一定的额还能返利抵扣哦,刚好这有一件衣服也非常合适您,您先试试看……

b、女士,我们的VIP优惠福利非常多哦!别的品牌会员都只是正价商品打9折,还不能享用积分返利呢!考虑下,先看看这件衣服非常适合您的气质……

c、您把小票收好,我们一个月内消费部分累计3888,也可以办卡享受会员优惠哦!

场景六:当顾客消费积分达到3000-4000多分

a、女士您的积分已经3000(4000)多分啦,记得在**日之前过来兑换哦,消费到5000分就能返100咯您现在还差一点点,有新货到我打电话通知您

b、女士,您的积分已经可以返利咯,返利券可以直接抵扣您的消费金额,您看看这款也很适合您的气质……

以上就是针对VIP客户会用到的一些话术,希望对你有用!

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