女装服装店经营与管理 如何才能让顾客买单?

首页>营销>营销策略 发布时间:2020-06-02 14:43:00

做服装的无论是实体店还是网店,都有客流量时而好时而差这样的体会。因为,任何店铺都有客流高峰期。那么,销售就会面临同时应付好几个顾客的情况。如果是促销会上更让销售们应付不过来。

店员:突然一下就来了好几个顾客。客户A穿着浮夸,进来就直接看一件红色衣服。客户B穿着有档次,进店随便翻翻。客户C穿着朴实,进店后也是随便看看,店员一下子不知道该接待谁。

1、先接待购买欲望强的客人

在旺季和客流高峰期的时候,顾客多店员少,同一时间里有很多顾客都有试穿等需求,一个店员接待好几个顾客是肯定忙不过来,所以一定要做到兼顾,那怎样才能做到兼顾呢?其中有什么技巧呢?从上例来看,应先接待购买欲望强的客人。在顾客来了好几位,不知如何应对时:暗中观察客户的消费程度、体型、年龄、气质、适合你的哪个商品。以上案例中,很明显,客户A应成为店员的主攻客户,因为其购买实力以及购买目标已经非常明确,A客户是最有可能成交的客户。要想快速成交就不要向顾客多余介绍其他产品,帮助顾客缩小选择范围,把顾客选择范围限制在2种左右,至多不超过3种,这样更有利于快速成交。

2、不要只攻一个顾客

在客流量大的时候,由于主要关注主攻顾客,而没有留意到其它顾客的情况,这是一种非常危险的状况。很容易造成流单。

要知道当顾客进来时,没有关注到顾客,那么顾客就没有被关注的感觉,这种感觉非常的微妙,很有可能直接导致顾客进来随便看看就走了。这时候要怎样做呢?

首先:旺场的时候,要有全场意识,不要只顾着正在接待的顾客,而是要照顾全场,不管有多忙,门口的导购都要带头接待。一句欢迎口号占用不到3秒钟时间,却一方面让新进顾客受到了关注,也会让全场气氛更热烈起来。这对已经在店里的顾客也会有影响。

3、结伴来的顾客,先对付同伴

客户A:你看这件好看吗?

客户C:这件不好,这件好看。

对话中,很明确A客和C客是结伴而来的顾客。应先对付她的同伴,说服她的同伴。如店员对她的同伴介绍说:“这件衣服给她穿如何?”等等,只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买。切勿伤害她同伴的自尊心,诸如“你眼光不好”等。

4、制造抢购“气氛”

在很多顾客同时进店在看商品试商品的时候,我们的店员是忙得不可开交,结果一个这样的旺场下来,要么大部分都不买,要么很多人排着队买。为什么会出现这样的情况呢?怎么处理这种情况呢?

其实人都有跟风心理的,当看到别人买单的时候,一般都有种买单的冲动,当看到别人试穿不买的时候,也会有放弃的想法。所以这个时候,我们要做的就是制造买单的气氛。我们要做到得是:大声喊出买单声和唱收唱付声,当有顾客买单的时候,导购要大声的喊出来:“美女买单这边请”这是一句引导顾客往收银台的话,却很快就能让其他的顾客听到,收银的时候,收银员也大声的喊出来:“美女收您多少块,找您多少块”,。当一个顾客在试穿的过程中听到不断有这样声音的时候,她的潜意思里就会被灌输买单的情景,对销售有很大的促进作用,大部分的旺场好业绩就基本是这样一个个买单的声音带起来的。

做到以上四点你的店铺业绩根本不会差,芊伊朵女装服装店有成熟的可复制经营管理运营体系,全店运营管理指导。

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