POLA店铺贴“中国人禁止进入”告示 总部急撤代理权并道歉

首页>资讯>国际>正文 2017-11-29 08:54

中国消费者旺盛的购买力已经成为日本美妆市场近年来的重要驱动力之一。然而日前日本高端化妆品牌POLA却被曝光旗下一家门店张贴了“禁止中国人入内!”的标语,遭到在日华人的大量投诉。

微博博主@日本美食资讯发布微博称,该店铺位于日本爱知县半田市乙川的POLA化妆品专营店。该博主表示,POLA公司这几年收益突飞猛涨,完全得益中国市场迅速发展,POLA传销的主要代理商绝大部分是在日华人。已有多家在日华人企业、华人POLA代理个人投诉到POLA总部,要求改正错误并道歉。


POLA创立于日本静冈,至今已有近80年历史,被誉为日本化妆界“四大花旦之一”。随着日本美妆品牌在中国兴起,POLA与Cle de Peau、Suqqu等品牌成为高端女性品牌的代表,借由小红书、微博美妆博主的宣传被越来越多中国消费者熟知。

与其他美妆品牌不同,POLA在日本实行直销形式,不仅进驻百货商场,也向个人开放直销代理权,在全日本大约有4600家代理店。此次被曝光的店铺就是POLA的其中一家日本加盟店,因此有分析认为该店铺行为可能并非出自品牌官方。

事情曝光后,POLA于11月25日在日本官网、中国官网及官方微博发布了道歉声明,并表示已取消涉事店铺的代理资格,予以严正处罚。


这张用红笔手写的日语告示也引起国际媒体关注,路透社和法新社都对此事进行报道。据法新社称,即便不懂日语,普通中国游客也能看懂其涵义。路透社援引日本政府统计数字显示,截至10月,今年赴日游客达到2380万人,其中中国游客占比最大,达620万人。化妆品是中国游客最常买的商品之一。

为刺激消费,日本不断放宽游客购物免税政策。

据日本财务省和观光厅将扩大访日外国人在日本购物时的消费税免税制度。访日外国人在购买一般商品和消耗品时的消费总额只要超过5000日元约合人民币293元,就可以享受免税,新免税制度将被写入2018年度税制改革,最快或于2018年夏季起实施。

据报道,得益于旅游业的提振,今年4月20日开幕的东京银座商业设施日本大型商场Ginza Six四个月销售额突破220亿日元,访日游客的免税消费占比接近30%。

不过此次事件触犯的不仅是中国消费者,还有一批POLA华人代理商,后者在将POLA产品销往中国的过程中扮演了重要角色。有消息称,由于POLA在中国受追捧,集团也顺应市场,开始大量签约在日华人为POLA Lady,向中国推广并销售产品。但该消息称,签约的POLA Lady大部分是渠道商,参加POLA Lady培训的主要目的也是将代理产品销回中国。

值得关注的是,由于POLA的复杂的代理模式,其天猫旗舰店是否属于官方开设的问题也于今年年初中国社交媒体上引起争议。根据POLA的官方声明,POLA宝丽官方旗舰店是POLA在中国的唯一授权渠道,拥有株式会社宝丽在中国现地法人“上海宝丽妍上海贸易公司”出具的正式授权书。


有分析认为,随着POLA市场地位的不断提升,对代理商和加盟商的控制日渐重要。近一年过去,POLA天猫旗舰店真伪的相关谣言仍未散去,而此次POLA加盟店铺涉嫌辱华事件恐将在不短的时间内影响中国消费者的购买意愿。

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