英国一家百货公司180年以来的首次对中国消费者较真

首页>资讯>电商>正文 2017-12-20 10:51

伦敦哈罗德百货公司(Harrods)是中国购物者的主要目的地零售商,作为伦敦最大的奢侈品购物圣地-交易量超过100万平方英尺,该商店正在对其骑士桥旗舰店进行必要的改装,以利用这一趋势。

上个月,哈罗德宣布正在进行一项为期三年的2亿英镑的改造工程,这是180年来的第一次。总经理迈克尔·沃德(Michael Ward)在致南华早报时说,这次改造的目的是为了维护哈罗德(Harrods)对游客的吸引力。

富裕的中国消费者超过英国人,他告诉邮报说:“我们中国和亚洲的客户对哈罗德百货非常重要,因此被视为重建计划的一部分。富裕的中国消费者长期以来一直在超越英国和欧洲的消费者。

“京华报”的沃德报道说,翻新设计是为了满足全球客户的需求,但特别指出,中国消费者越来越“挑剔”,特别是在高级钟表和珠宝部门。为了迎合中国消费者的需求,百货公司拥有200多名普通话的员工和更多的培训人员,为中国消费者提供支付宝服务,腾讯的微信支付也将很快推向商店。

虽然哈罗德百货公司的这一新发展将涉及许多转型,但品牌仍然比以往更注重将自己提升为英国着名旅游目的地的重要组成部分。随着英国退欧公投的到来,中国旅游业向英国经历了一次上涨,因为购物者希望从英镑的下跌中受益。VisitBritain表示,今年上半年,中国人在英国的消费超过2.31亿英镑。

哈罗德百货公司在微信上保持着一席之地,他们在伦敦的办公地点分享促销活动和活动视频。沃德引用最近在微信和微博平台上播放的Dolce&Gabbana时装秀作为一个非常成功的例子,特别是在与中国千禧年客户的交流中。

沃德说,Harrods也在考虑在明年将其印刷品杂志扩大到中国大陆后,已经转向亚洲的购物者,特别是在香港,新加坡,泰国和马来西亚的消费者。该品牌正在考虑为中国内地扩展“哈罗德杂志亚洲”(Harrods Magazine Asia)的在线格式,以适应日益数字化的消费者。

他说:“一切都与商店有个人关系。“我们不会为我们的顾客去寻找最重要的奢侈品牌的最令人垂涎的产品,也不会让店里产生令人鼓舞的概念,并确保我们的客户拥有他们心中所想的一切,无论他们在哪个国家。”

中国目前是哈罗德最大的国际市场,而香港是东南亚最大的市场,发展最快。哈罗兹指出,研究显示,伦敦的中国游客每消费5英镑就有一人在哈罗兹。

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