京东CMO徐雷:向六六朋友致歉 重新调查事件

首页>资讯>名人动态 2018-03-20 09:27

3月17日晚间,对于六六女士投诉京东一事,京东集团CMO徐雷发文正式回应。徐雷表示,京东对六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底,并对程女士表示由衷的歉意,京东将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查。

此外,京东集团已经专门成立了客户卓越体验部,欢迎社会各界继续监督京东的服务。

以下为徐雷回应全文:

这几天,大家都非常关注六六女士投诉京东一事,今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。

结论是:

1. 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥,我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底,并对程女士表示由衷的歉意;

2. 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查,如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为,我们将一查到底、严惩不贷。

3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部,以消费者体验为唯一依据和评判标准,并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度!

信赖和优质服务是京东成功的基石,欢迎社会各界继续监督我们的服务,帮助我们成长,再次对所有京东的消费者表示感谢!也再次对程女士深表歉意!

而在徐雷发声后不久,六六在微博接受了京东道歉。她表示:

“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!中国进入前所未有的高能时期,霸级企业面临的困惑和管理难题也是其它国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待,是我们共同的心声。美好的一天,晚安!”

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