为扭转连续11个季度业绩下滑 梅西百货做了四件事

首页>资讯>商场>正文 2018-03-23 09:17

像许多百货公司一样,梅西百货正在经历一场关乎生死的转型:过去11个季度以来,同比销售连续下滑,最终,在最近的财报中这一势头终于被终止,销售额增长1.8%。

在今年拉斯维加斯的Shoptalk大会上,梅西百货CEO杰夫·格内特(Jeff Gennette)表示,和大多数零售商一样,梅西百货也要重新定义其目标,“我们有很多事要做,但只看梅西百货的传统不足以保证未来的成功,昨天的剧本不能用在明天,我们的客户正在快速发展,我们需要迎头赶上。”

为扭转连续11个季度业绩下滑 梅西百货做了四件事

梅西百货CEO杰夫·格内特

这一切意味着,梅西百货要从技术角度为消费者带来全新的体验。

2017年,梅西百货发布了所谓的“北极星(North Star)”战略。梅西百货将重点关注四大主题:灵感、时尚,清晰的价值和丰富的体验。

1、从手机切入

Gennette说,手机是现在一切的切入点,个性化将成为未来发展的重要组成部分。用手机结算是美国消费者的痛点,因此,移动支付——用App扫描产品二维码支付,然后去柜台提货——将在年底所有店铺推广开来。

同时,梅西百货的网站和移动应用程序也将重新设计。

2、自有品牌成为抓手

从整个零售行业看,自有品牌都成为高毛利、高忠诚的代名词,因此梅西百货今年的自有品牌产品将增加29%-40%。

3、折扣店成为新体验的来源

寻求高性价比的消费者越来越多,梅西百货发现,其折扣店Backstage对消费者有极大吸引力:如果一个梅西百货中有Backstage折扣店,那么业绩将提升7%,在2018年梅西百货将继续在店内开出100个Backstage折扣店,并开始向西海岸延伸。

为扭转连续11个季度业绩下滑 梅西百货做了四件事

梅西百货旗下折扣店Backstage

4、虚拟现实成为新武器

如何用好VR设备一直让零售商困惑,很多情况下,似乎只能带来新闻曝光,却不能解决问题。梅西百货的数据显示,VR设备极大提升了家具部门的业绩。

在今年夏天,VR设备将出现在60家梅西百货的店铺中,消费者使用VR的时候,首先将创建一个自己家庭或者特定房间,然后将各类产品拖放到2D的空间当中,然后在VR头盔的帮助下,消费者就能进入到3D模型当中,看看某件家具将给自己的房子带来怎样的改变。

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