15天净增粉丝近80万 林清轩将继续拥抱新零售

首页>资讯>国内>正文 2018-04-18 09:05

“刚刚过去的清明节,我发现一个有趣的现象:我的母亲早上起来去早市买菜,姐姐下班去家乐福买菜,外甥女去盒马鲜生买菜,这个时代人们的消费方式真的在改变”。

4月11日,被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”举行的第二天,在商业推动地产论坛第13届年会上,林清轩品牌创始人孙来春正是用这样一个生活化的案例,开始了他的《新时代新零售新定位,中国中高端品牌突围之路》主题演讲。

15天净增粉丝近80万 林清轩将继续拥抱新零售

这样一个消费变化新时代下,对于中国中高端品牌而言,又将如何突围?孙来春以林清轩品牌在新零售方面的初步尝试和成果,为在场嘉宾提供了一个关于“新零售”的新思考方向;对于品牌而言,如何看待新零售与线下之间的关系,通过他的分享,或许能够找到一些答案。

谈新零售:一个中心 四个基本点

2017年,阿里巴巴入股大润发母公司高鑫零售。

对于大润发来说,可能它自己也没有料想到,打败自己的不是经营不善,也不是家乐福、沃尔玛这样的行业巨头,而是与零售业几乎无关的阿里巴巴。

孙来春援引大润发的案例,进一步阐述新的消费新时代下,林清轩的选择:在这样的时代下,品牌不做好顺应时代的改变,就算赢了所有的对手,最终可能也会输给时代,而林清轩需要做的是老老实实拥抱新零售。

在此基础上,林清轩将新零售总结为“一个中心,四个基本点”:即“用户体验与感受”是中心,在孙来春看来,新零售绝对需要在乎用户,在零售的前面加一个新,否则一切都是耍流氓;四个基本点则是新零售要能够带来新引流、新转化、新客单、新复购。

“新零售不仅仅是停留在引流阶段,引流只是第一步,更重要的是将流量数据转化成新客单,以及持续有复购行为产生”,孙来春如是说。

15天净增粉丝近80万 林清轩将继续拥抱新零售

品牌触电新零售时,线下实体店导购人员不免遇到一个尴尬现象:当顾客在门店打开手机看天猫门店进行比较时,线下导购该怎么办?

孙来春用“生产力决定生产关系”这一概念来解决了这个问题。

拥抱新零售的林清轩,除了产品线上线下价格相同外,只要顾客购买林清轩的产品,无论是通过线上还是线下,都算到导购的业绩和提成里,“既释放了导购的生产力,也解决了顾客习惯线上购买,却因门店热情服务而无法拒绝的尴尬”。

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林清轩触电新零售“尝甜头”

在演讲中,孙来春也以林清轩在新零售方面做的尝试为例,用数据呈现线下品牌可以借力新零售促进品牌成长的新契机。

将时间拉回到2017年8月,林清轩启动了一个“天猫智慧门店——天梭计划”,林清轩在公司内部成立新零售部门,通过用新技术对线上流量进行引流,2017年10月20日林清轩官方旗舰店还是只有41.3万粉丝量,仅在“双十一”前后2周时间就实现净增加粉丝量81万人,成功实现15天时间内实现净增粉丝近2倍。

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除了线上粉丝量大增外,林清轩在2017年“双11”期间,首次尝试在上海五角场万达、北京APM等10家门店中测试智慧运营,结果显示,这10家门店“双11”业绩均现近5倍增长,并且新会员及客单价方面均呈现大幅增长,“这说明‘双11’也可以变成线下的狂欢日”,孙来春如是总结。

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紧接着,林清轩在2017年“双12”再次借力新零售,这一次,林清轩在289家门店中接入智慧运营,结果显示,整体门店业绩呈现近3倍增长,“可见新零售能够给线下业绩带来大幅度增长”。

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与此同时,借力新零售后,林清轩线上业绩也在稳步增长,据林清轩统计数据显示,2018年前2月其线上业绩呈现4倍增长。

未跟线上资源嫁接以前,林清轩400家门店的单店每天新增会员仅是个位数,而嫁接线上资源以后,林清轩日均新增会员可达8000多个。

尝到新零售带来的“甜头”后,林清轩在新零售上继续深耕。

“腾讯、阿里这些线上巨头拥有数据,线下品牌一定要去跟这些公司合作,借力发展,以林清轩为例,最近我们跟天猫签订了一个战略合作,今年线上粉丝量将累计达到近千万”。

此外,孙来春透露,林清轩还选择跟一些数据银行进行深度合作,根据智慧门店落位,挖掘周围潜客体量潜客拉新更具针对性,应用潜客人群画像,精准定位品牌目标消费群体,更好助力导购高效拉拢新客户。

品牌升级定位山茶花焕肤修复专家 继续抢占市场

尽管零售业瞬息万变,但对于品牌来说,我们只需满足消费者非常普通却长久不变的需求:自由选择的权力、方便快捷、货真价实。

围绕这些需求,林清轩在服务和产品品质上也在不断进行创新和升级:为了满足消费者更便捷快速获得林清轩的产品,今年林清轩尝试在门店中接订单,通过快递人员在门店取货,让客户1小时内可以收到产品,甚至林清轩还准备跟盒马合作,让客户最快30分钟内可以收到产品。

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“我们做过一个调查:现在的女生在购买化妆品、护肤品时都有哪些选择标准?结果很多人在受访的过程中告诉我们她们是哪家贵买哪家,因为她们认为这些东西都是往脸上涂的,不敢贪图便宜乱涂”,这也说明消费升级了,消费者不再仅仅局限在价格层面上,而是会更追求产品品质,孙来春将这一现场总结为:当今世界的商业竞争是“心智之战”。

而马来西亚百盛百货集团董事长钟廷森提到,未来十年是中国高端品牌的机会,在此基础上,林清轩品牌升级自身定位——山茶花焕肤修复专家,继续抢占高端护肤市场。

不同于其他同品类品牌多在百货等渠道开设门店,林清轩早已在凯德、万达广场、新城吾悦等多个购物中心开设多家全直营门店,记者了解到,2018年林清轩将计划开设更多的门店,主要以购物中心及优质百货项目为主,此外,林清轩还将在一线及新一线城市,开出7家左右的第六代新概念店;同时,林清轩将目标瞄准东南亚市场,欲携手百盛开出海外门店。

15天净增粉丝近80万 林清轩将继续拥抱新零售

如果说2017年林清轩在新零售方面只是小试牛刀,2018年林清轩则将大展拳脚,“今年将借助新零售把原有门店业绩及客流量均提升35%”。

一面是紧跟时代需要升级自身产品——定位山茶花焕肤修复专家;一面是拥抱新零售,借力新工具提高效能,或许可以预见,这个2018年林清轩势必将引领中国高端护肤品又一潮流。

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