达达宣布合作商户突破120万 提供定制化配送解决方案

首页>资讯>电商>正文 2018-05-01 00:00

近日,达达宣布:平台合作商户已经突破了120万,较去年同期增长超过50%,覆盖了零售、餐饮和物流在内的全业态。这其中包括了沃尔玛、7FRESH、永辉生活、乡村基等知名品牌商户,同时还服务超过5000万个人用户。

达达通过在技术、效率和服务质量三大维度上的全面升级,不断延伸服务边界,为电商平台、连锁商超、便利店、新型零售、连锁品牌餐饮、互联网咖啡品牌、医药零售、快递网络等多种业态的商户提供高效且定制化的配送解决方案。

作为京东无界零售的样板之一,7FRESH是京东集团打造的线上线下一体化生鲜食品超市,其“一周7天,每天新鲜”的核心理念深入人心。日本金枪鱼、澳洲谷饲牛排等高端生鲜食材是7FRESH的招牌爆品,而这些高端生鲜食材对配送的要求极其严苛。对此,7FRESH和达达进行了深度合作,打造了一套高效的末端冷链配送解决方案,对冷藏冷冻商品的拣货流程、时间要求以及配送温度进行标准化管理,最大程度减少商品新鲜度在配送过程中的折损。数据显示,7FRESH的相关订单,达达的按时送达率接近100%,配送服务用户满意度高达99.9%。

另外,永辉旗下的永辉生活也与达达长期保持着密切合作。为解决永辉生活夜间配送难题,达达通过基于大数据的灵活化费率、高效且覆盖密度高的社会化运力,为永辉生活部分门店提供24小时服务,充分满足了消费者全时段的消费需求。数据显示,永辉生活的相关订单,达达平均配送时长仅20分钟。

对配送有着高频需求的餐饮业也是达达的服务重点。中式快餐领军品牌乡村基,旗下直营餐厅400多家,年接待顾客超过1亿人次。针对餐饮业订单集中于用餐高峰期的特点,在乡村基自有配送运力的基础上,达达通过充沛的运力池和大数据系统的优势,对订单进行准确预估和实时调度,有效提高了订单波峰期间的配送效率,确保订单配送的及时性,提升用户体验。数据显示,与达达合作以来,乡村基配送成本有显著下降,相关门店线上营业额提升近10倍。

在扩大服务边界的同时,达达在技术升级、效率升级、服务质量升级三大维度修炼“内功”,不断打磨产品流程、确保服务稳定性,为线上线下不同业态的合作伙伴,量身定制同城速递解决方案。

作为一家技术驱动型企业,达达通过技术升级,带动规模化运力效率提升。达达拥有AI深度学习算法、大数据整合处理、智能推荐分单、压力预警系统等智慧研发技术,可实时精准预测运力需求,大数据整合处理配送单量、路线、时间等数据,智能调配订单,降低资源浪费,帮助商家实现降本增效。

在效率升级上,达达通过自建前置仓、与品牌商线下门店合作等模式,并运用来自京东商城、京东到家的大数据精确为用户画像,分析消费者的潜在需求,保证效率提升。为商户和消费者提供“门对门”精准服务的同时,提高了货物分派效率,物流作业更简洁高效;减少了物流作业处理环节,缩短“人”与“货”之间的物理距离,给用户更极致的消费体验。

为了保证整体服务质量,达达在服务上也进行了升级,建立了五星级服务标准。通过自建客户反馈系统以及与合作伙伴的客户评价系统打通,达达根据客户意见改进及优化产品和服务流程;并将领先行业的极速理赔服务、专线客服7*24小时在线服务和大客户服务专员一对一贴心服务等全面推行,保障了服务稳定性。在配送员管理上,达达实施了“5个100%”标准,对骑士装备进行了全新升级的同时,为每位配送员建立了一套完整的信用体系,基于算法和海量数据给配送员动态打分和差异化激励,保障了客户体验。

达达相关人士表示,未来达达会继续迭代升级,拓展服务边界,为更多合作伙伴提供高效优质且定制化的配送服务。

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