京东在首页上线“服务+”栏目 剑指后服务市场

首页>资讯>电商>正文 2018-05-08 08:37

近日,京东上线“安装、维修、保养”功能。据了解,该“京东服务+”在京东商城首页增设一级频道入口,不管消费者是否在京东购买的商品,都可以在这里找到相关安装、维修、清洗保养等服务,范围覆盖家电、手机、家居、数码、办公产品等。

京东在首页上线“服务+”栏目 剑指后服务市场

此外,还有一些特色服务,如钟表、鞋靴保养、骑行服务、体育赛事及场馆预定等,及专门针对企业的企悦服务。围绕个性化生活需求的空气水质检测、宠物服务、乐器调试维修等服务,也在筹备上线中。

“京东服务+”负责人张宝宇表示,京东在处理日常售后工作时,收集到大量来自用户的需求,他们希望像选购放心的主产品一样,在京东买到保质保量的配套服务,不必在线下东奔西跑,或在线上跨平台找安装、清洁、调试等服务。且解决现有服务行业的产品大多缺少标准化,收费不透明,导致消费者体验无法得到保障的问题。

“京东服务+”聚合起可提供原厂服务的品牌厂商、品牌授权服务商、京东自营维修、有维修资质和能力的POP服务商,统一服务类目,并把服务标准化、产品化,透明管理,提升购买体验和服务品质。

“作为平台,京东服务+会对服务质量和过程进行管控、监管,保护消费者权益。例如,在服务+购买的服务产品,价格和服务项目经过京东商城严格审核,明码标价,服务类型与服务价目一一对应,为消费者规避上门之后乱要价的顾虑。”张宝宇说。

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