时尚服务商收集千万人鞋服尺码解决退货老大难

首页>资讯>电商>正文 2018-05-21 15:45

大家好!做服装、鞋子电商,因尺码导致的退货比例非常高,如何用数据分析,提高尺码匹配度,减少退货率?TrueFit,一家个性化时尚零售数据服务商,通过匹配顾客和各品牌的服饰数据,解决买错大小、频繁退货的痛点。 创立8年,联合200多家零售网站,注册用户数超过5500万。累计融资1亿美元。下面看看他是怎么运作的:

如何让顾客不为选尺码操心

你可能有这种经历,按照一贯的尺码下了订单,收货后发现衣服太肥或太瘦。买外国品牌,有多种尺码方式,需要自己按照尺码表换算,而收货后未必合适。

时尚服务商收集千万人鞋服尺码解决退货老大难

为解决这种问题,Truefit在网站的商品详情页面,标注出适合你的尺码,你不用自己看尺码表对比,只要在加购物车时,看准哪个尺码上,有Truefit的红色标志。比如下图,标注6号是最合适的尺码。要做到这点,Truefit需要匹配3个数据源:顾客的尺码信息、各个服装、鞋履品牌的尺码信息、零售商的销售数据。

时尚服务商收集千万人鞋服尺码解决退货老大难

如何收集顾客的信息

当你登陆某个电商网站时,只要这家网站和Truefit有合作,在商品页面就有一个红底白字的标志,请你填写信息。你不需要先注册,也不用一次填完。比如下图,我之前在某网站填写了一部分,后来在UGG的官网,在SIZE右边的位置,就提醒我继续填写。

点击后,会展示一个问卷。巧妙的是,Truefit不止让你填写自己的尺码数字,还让你选择平时穿的最合适的鞋子品牌,这个牌子下你穿哪个尺码,哪种鞋型。

比如都是美国的6号鞋,每个牌子的6号,运动鞋和高跟鞋的6号都不一样。所以这样收集信息更准确。否则你光填写个6号是没意义的。除了自己,你还可以给朋友填写信息,这样送朋友礼物时,尺码肯定他可以穿,再也不用送礼品卡了~

时尚服务商收集千万人鞋服尺码解决退货老大难

  接着是收集品牌和零售商的信息

Truefit和200多个品牌合作,他们收集的数据非常全面,除了商品的尺码,还会收集商品的板型数据,面料、风格特点。从零售商处收集订单和退货数据。

这样,Truefit打造了全球最大规模的服饰鞋履数据“基因组” 。在“基因组”平台上,每件商品被贴上 100~200 个描述风格、特性和技术规格标签。再把标签和订单、退货数据对比分析,持续优化推荐算法。

时尚服务商收集千万人鞋服尺码解决退货老大难

TrueFit的知名时尚品牌客户

给服装零售商的价值

TrueFit收入来自服务费,收费多少取决于给零售商客户的价值。这个价值包括:

1 减少退货、提高转化率

因为推荐的尺码更合身,顾客退货的比例就低了。根据TrueFit提供的数据,有的客户销售增长4-8%。

2 辅助商品开发

这套推荐系统还用在商品开发阶段,使品牌商生产的尺码,更符合目标顾客的尺码。比如一个英国品牌,想要进入美国市场,就使用TrueFit的数据,了解美国人的体型数据。当发现自己的尺码和美国尺码有较大区别后,他们可以决策是在生产时调整尺码,还是提醒门店导购在推荐商品时,注意尺码的差距。

再比如女装LOFT,使用TrueFit数据,开发了一条大码女装产品线 (下图)

时尚服务商收集千万人鞋服尺码解决退货老大难

3 页面和邮件个性化推荐

TrueFit的推荐还会显示在营销邮件和缺货页面,当顾客要买的尺码没有了,推荐其他有尺码的类似款式。

4 提高门店个性化服务能力。

17年,TrueFit 把推荐服务延伸到线下,他们和Tulip Retail合作,这家公司专给门店开发移动端的导购服务系统。导购使用他们的系统,可以查看库存信息、顾客信息、结帐、处理门店提货、并且和顾客保持一对一联系 。合作之后, TrueFit会把推荐系统,集成到Tulip 的导购系统里,增强导购的个性化推荐能力。

下图是Tulip 的移动收银台功能。

时尚服务商收集千万人鞋服尺码解决退货老大难

下一步发展

今年1月,TrueFit拿到c轮融资5500万美元。 将继续发展人工智能数据平台,提供更全面的推荐方案,可对话的虚拟造型师等功能,进军亚洲市场。

True Fit 的 CEO William R. Adler 表示:“零售行业正在经历一场巨变,传统零售开始转向为消费者提供更多个性化的服务,在这个过程中,数据驱动的个性化服务是增长的核心动力。以上就是TrueFit的案例介绍,目前中国似乎没有同样的服务商。不知你觉得,这种服务在中国是否有市场?

背景知识:统一服饰尺码为何那么难?

最后,补充一点背景知识。我在写这个案例时,对尺码问题感到好奇,按说,尺码都是阿拉伯数字,为什么就统一不了呢?求证后,发现有三方面原因。

1 每个品牌服务的客群不同。

同样面向女性的品牌,有的是少女品牌,有的是大淑女品牌。顾客的平均身材比例不同。商家为了方便顾客选购,要按照自己目标客群的身材比例标注尺码。

2 服饰鞋履的板型种类太多,没有统一的标准。

服装的板型非常多,一条裤子,有腰围,臀围、大腿围、裤长等不同数据。但买衣服只参考其中1、2个围度。比如裤子通常是按照腰围来算,但是其他围度就没法统一。

常穿高跟鞋的人都知道,不同品牌的高跟鞋,鞋楦不同,有偏瘦,偏肥。即便是同一个品牌的高跟鞋,鞋型也有差别。没法按照尺码规定所有的鞋都是一样宽度。

3 顾客的心理,导致的“虚荣尺码”。

这种就是人为篡改尺码了,一般是把较胖的身材,标注尺码小一些。但是不是每个品牌都会改,改的程度也不一样。

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