网易严选被指“敲诈消费者” 千元退货费合理吗?  

首页>资讯>国内>正文 2018-07-16 17:46

网上购物是现在绝大多人普遍的消费方式,既方便又快捷,唯一的麻烦就是买到不好的商品,退换货会有些麻烦,但现在大多数网店都有完整的售后服务,买到商品不满意还可以选择退款退货。

在正常的情况下都是不收任何额外费用的,而就在今年6月,一位消费者称退货被卖家要求收取千元退货费。

据了解消费者宋先生因为肩膀不适的原因,就在经常购物的网易严选电商网站下单,购买了一套11999元的“网易智造太空舱按摩大师椅”。在商品发货后,偶然看到了这款按摩椅后面购买者评价,一共6条评价里有3条是差评,因此对商品非常担心,立即选择“退货”。

在网易严选这款按摩椅的正下方,清楚的写着“30天无忧退换货、48小时快速退款、网易自营品牌、满88元包邮”,显然这是告知消费者,按摩椅买后如果不满意,30天之内可以无忧退货。

30无忧退换货成“谎言” 想退货要缴1112元

据宋先生介绍,由于网易严选标明这款按摩椅是30天无忧退货,于是他才选择的退货。可是却被网易严选电话客服告知,需要缴纳2000多元的退货费,包含了来回运费、检查费、包装费等。宋先生告诉客服,他根本没收货,没看到货,你们收什么检查费?

然后,他收到网易严选客服发来的短信,产品退回费712元+翻新包材费400元,共计1112元。买个了10000多的30天无忧退货商品,消费者根本没碰商品,退货就收1112元。宋先生说:“这哪里是无忧退货,简直是敲诈消费者。”

网易严选官方回应

网易方面目前回应表示,经内部核查,该投诉中涉及的网易智造按摩大师椅,符合“30天无条件退换货”政策,但该商品属于大件商品,在商品无质量问题的情况下,商品退回运费由用户自行承担,该信息已在商品详情页上清楚展示。目前网易严选已经和用户取得联系,解决相关问题。

同时也有不少网友听到这样的消息后为“网易严选”抱不平:“网易严选30天无忧退货已经很良心了好吗,在店家考虑到尽可能维护消费者权益的同时,消费者难道不应该是将心比心吗,特别是这么大件购买时候更要慎重啊”。

合不合理以法律为评判基准

有律师表示,商家页面并未明确说明收取的其他费用,那么销售方要求承担高额的其他费用就没有法律依据。另外,运费的金额也没有说明,没有约定的话以实际发生为准。

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