专访|Anker创始人:出海品牌本地化该这样做

首页>资讯>名人访谈>正文 2018-07-24 09:27

跨境电商这个含着金汤匙出生的产业,不能说顺风顺水,但是政府以及行业中的平台、服务商、卖家等各种角色的扮演者都在为跨境电商这个宝宝攒足了奶粉钱。

从卖家角度讲,通过跨境电商行业做海外市场,一般主要有两个思路。要么泛品类不断铺货推进,要么单品类品牌先行开拓市场。可无论是哪种思路,都离不开产品本身,也绕不开本土化的探索。

近日,针对在海外市场如何成功地本土化这一话题,网站媒体与Anker的创始人、安克创新CEO阳萌进行了相关探讨。

客户导向是产品适配本土化的重要组成部分

众所周知,安克创新成立之初是从移动电源切入海外市场的。在近几年,安克创新开始在多个智能硬件的前沿领域进行探索,比如智能家居产品、智能车载产品、娱乐音影产品(耳机、音箱、投影仪)等。

阳萌称,之所以选择移动电源切入,有两个原因:一、本身阳萌对消费电子品类更为熟悉和更有兴趣。二、智能手机产品正处于风口,与此同时手机配件的市场也会实现飞速增长,而作一个手机品牌对资源的要求和挑战太大,故选择了手机配件品类作为切入点。

而近几年在智能硬件领域的投入,安克创新希望通过打造智能硬件的产品矩阵,塑造一组标杆品牌。

说到智能硬件,随着消费升级,现代人多元化和品质化的生活需求推动了产品制造业进行技术革新突破、提升产品品质和服务标准。智能化产品广阔的前景让市场越来越热,也有越来越多的玩家入局。而基于场景化思维应运而生的,无论是充电产品还是智能产品对于产品本土化的要求仿佛也更高。

那么,在研发新的智能硬件产品和对原有的产品的创新升级时,安克创新如何“照顾”好各个地区的消费者的需求?

安克创新方面表示,针对不同地区的消费者特性、环境、文化等因素,安克创新在本土化上做了自己的改进。

阳萌告诉记者,安克创新在前几年筹划进入线下市场的时候,开始有明确的本土化思考,并充分认识到客户导向对产品发展的重要性。

他表示,安克创新会通过当地的市场调研进行评估是否对已有产品进行改良。以中东地区为例,平均气温相对较高,Anker的充电产品就会在高温防护方面做突破,以确保产品在高温环境下正常使用;另外,该地区的主要语言为阿拉伯语,产品的包装、说明书、APP等软硬件上均会配置阿拉伯语。

产品端的设计、规格以及性能等方面,安克创新首先要进行充分的市场调研,了解消费者的需求,在研发过程中充分考虑到用户痛点,并且打通用户review的渠道,利用用户的声音驱动研发。

团队搭建对于本土化不可或缺

产品是为消费者而生的,所以,做产品的研发设计的时候必须谨记——需从用户角度出发。因此,对于面向国际消费者人群的跨境电商企业来说,国际视野的设计师就会显得弥足重要。

为了适应本土化,安克创新在几年前,请了不少国外的设计师。阳萌告诉亿邦动力,安克创新极为看重的还是设计师的视野、能力,而不一定是国籍。在安克创新的团队中也有不少海归,带着国际视野加入团队的。

“安克创新聘请的这类有国际视野的设计师能给团队带来新视角,帮助提升团队的整体能力,设计出来更具迎合消费者喜好的产品和品牌。”阳萌说道。

近两年安克创新在智能硬件领域布局和发力,智能音箱、智能车载充电器等,智能硬件对用户体验、软件、外部合作等本土化需求较高,所以安克创新也更多在重要的市场去建设对应的团队和人员。

阳萌称,现阶段,安克创新在美国、日本、迪拜设有海外办公室。以美国为例:美国office增设了测试、BD等团队,以提高效率。

另外,值得注意的是,安克创新是Amazon、Google首批的智能硬件合作伙伴,跟他们总部开发团队的沟通也更加频繁,因此中国的硬件开发团队跑美国出差的频率也相应的提高。

在团队管理方面,阳萌表示,安克创新是一个BG(或者叫事业部)管理,同一个产品组都在一个BG内协作,从而产生极大的聚合力。

做国际化产品进行多市场渠道拓展

据了解,安克创新创立初期主要通过亚马逊平台进行销售,将自己研发的产品销往美、英、德、法、意、日本、西班牙以及加拿大。

阳萌介绍称,目前欧美日依旧是安克创新非常主要的市场,而除了在Amazon平台继续保持领先的市场份额外,安克创新也在不断拓展线下渠道。譬如安克创新已经在美国的沃尔玛和Bestbuy、日本的KDDI、Bic Camera等主流零售商渠道取得了不错的销售表现。

此前,阳萌在亿邦主场的跨境峰会上还曾讲到,安克创新出海有两条线路,一条线路走的是成熟市场,从美国开始,美英德法。另外一条线走的是新兴市场,比如说东南亚、非洲、东欧、南美这些市场。

阳萌告诉亿邦动力,安克创新也在推进中东、东南亚、拉美市场,并取得一些初步成绩。目前,公司的产品已经在超过100个国家销售。而未来的市场策略主要是保持线上Amazon平台领先份额的同时拓展线下市场渠道,保持欧美日市场领先份额的同时向全球市场推进。

那么,针对不同市场,安克创新的产品本土化适配都会采用什么策略呢?

阳萌提到,在策略选择的层面,产品开发和运营本地化适配需要一定的成本,除了可以通过市场调研等手段看整体数据之外,面对一些不容易看清楚的事情可以抱着快速测试、迭代的心态去做,经过测试和验证看到效果后再快速叠加资源或者调整。

在执行层面,有些工作是必须按照本土操作的,譬如像产品的介绍语言、包装、展示方式等。这些工作都是重要的,因为是消费者真实感受产品的触点。

跨境电商发展到今天,已经有越来越多的卖家开始专注于产品的质量以及本地化适配的问题。

事实上,在跨境电商领域,消费者在线上选购商品更多的是会通过产品详情介绍自行作出抉择。针对细分国家或者市场做适配效果并不是很明显。

阳萌称,中国智造走出口,可以从线上着手,但是全渠道才是未来品牌长久发展的必经之路,全渠道做产品的本土化适配才算发挥效用。安克创新近几年通过跨境这个渠道不断铺设线下渠道做零售,也开拓了新的运营思路。

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