胡益彦:顾客决定商场价值 应了解用户以提高用户价值

首页>资讯>名人访谈 2019-04-15 07:25

2019年4月10-12日,第14届中国商业地产节在广州南丰朗豪酒店如期开幕。

本届地产节以“永不止步 商业新周期再出发”为主题,吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂,共话商业新周期,如何把握消费新趋势、商业新玩法、以及如何可持续发展。

在4月11日的“商业推动地产论坛第14届年会”的微论坛对话上,嘉宾们围绕《冬去春来,我们如何活得更好?》展开讨论。

绿地商贸集团商用事业部华中区域总经理胡益彦表示,提高用户价值就是提升商业价值,购物中心要变坐商为行商,深入顾客需求、善用互联网计划,为商业插上翅膀。

在胡益彦看来,商场看起来结构很复杂,收益表能见的内容却很简单,无非涉及到租金、管理费、多经收入、广告收入等几项。

此时,我们应当明白商场的价值被大大低估,或者商场中有很多价值空间未被发掘利用。

“在思考如何提升商家价值前,我们其实应该明白商场不是资产,用户才是。顾客才是决定商场是否有价值的关键。”胡益彦如是提到,接下来他将从下面几个方面详细阐述他的观点:

如何了解用户——全面的拥抱互联网

所有从事商业地产的管理公司,是否真正了解用户?

毫不客气的说,实体商业对用户的理解,远远不如电商公司,电商平台对数据属性的应用比我们更具优势。所以所有的实体商业,要想了解客户,必须全面的拥抱互联网,用上科技工具,用上人工智能新技术,让购物中心、实体经济插上翅膀。只有了解顾客,才可能把价值放大。

关注顾客喜好是未来商业的“新思路”

在过去的20年当中,实体商业是围绕顾客需求需要,来做产品规划,业态规划和服务。即他们日常生活需要什么产品,商业就给予什么产品。

随着现在经济水平的不断提高,人们的消费能力意识超前,物质需要反而没那么强烈了,精神喜好日益突出,“随机性消费”更大。

他们不会单纯为购买某件东西而下单,可能是看到某些产品很看到这些东西感兴趣就下单,而这个东西此前并不是他所需要的。

胡益彦认为:未来的20年,实体商业必须改变一下思路,从关注顾客的喜好出发,来做我们的工作。购物中心应该给予顾客不断的追求自我,找寻自我的过程。商业的兴趣、趣味就在于它永远是未知的、没有终点的。

商业综合体要变坐商成行商

商业都面临如何做高坪效的问题,坪效、租金水平都是来自于顾客的转化率与成交额。为什么不能够很好的把坪效做起来,关键点还在于顾客的兴趣点。

购物中心要变坐商成行商,不能以一种店大欺客的姿态来做商业,只追逐于如何把商铺多加一点,租金多加一点,这是没有解决本质问题的。

当购物中心能像移动互联网一样去了解顾客时,我们要知道顾客在成长,商业也应该一同成长,从而保持始终能找准他们感兴趣的东西。

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