天虹高书林:未来门店会出现更多机器人

首页>资讯>企业 2019-04-17 07:12 企业频道

近日,在2019中国国际零售创新大会上,天虹商城董事长高书林针对麦肯锡全球合伙人陈有钢的提问---未来(三五年)中国零售市场什么格局的提问时畅想,零售企业门店里面会出现越来越多的机器人,店员的手机每天随时随地会告知要做的事情,以及零售企业应该给消费者提供更多的服务。

高书林认为,未来三五年中国零售市场有几点是比较确定的:首先是技术应用的创新发展进一步深入;这种技术应用会从顾客体验端越来越走向企业营运端,再往下走应该要走到零售企业和上游之间的集成点。

从目前来看,零售企业在顾客体验做了很多事情,但是在企业内部的应用改善,以及上下游的集成上做得还是不够。未来三到五年有很的发展空间。

第二点,零售企业服务价值提供会进一步创新发展;无论是超市业态还是百货业态还是购物中心业态,今天提供给消费者的服务是不够的。

三五年之内,中国的零售在服务价值创造,一些核心价值的重新打造和构建上,应该会出现比较大的变化。

第三点,全球化和地方化的双重加强;所谓的全球化,像零售企业的供应链、商品、理念、人才等会越来越全球化。但是零售还是针对消费者的生活,所以各个地方的本土化差异也会得到凸显。

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