“五一”助力网络消费 线上服务仍待完善

首页>资讯>国内 2019-05-09 07:27

今年的五一假期从三天延长到四天,全方位点燃民众的消费热情,电商企业迎来了新的消费加速,尤其是网购的消费增量惊人。但是数字平台带来消费加速的背后,线上购物服务问题亟待解决。

据中国银联5日发布数据显示,今年“五一”假期银联网络交易总金额达1.29万亿元,比去年同期日均增长42%。其中,以出行旅游、文化消费、网络购物、网上订餐、等为代表的新兴消费蓬勃发展,增长速度更明显。

网络购物的表现尤为抢眼,服饰、智能和节能家电产品广受热捧。

京东大数据显示,5月1-3日期间,服饰、居家生活、礼品箱包饰品、运动户外、汽车用品是销售额同比增长至快的品类。京东商城服饰、智能家电类商品销售额同比增长超过75%;

节能家电、运动户外类商品销售额同比增长30%左右。

而据天猫国际公布的数据显示,4月30 日至5月5日期间,天猫国际成交金额同比增长65%;美妆、保健、母婴类商品牢牢占据了“五一”期间天猫国际备受欢迎品类前3名。不难发现,电商平台带动“消费回流”现象愈发明显。

如今互联网平台影响着人们的衣食住行,但得益于数字经济快速发展带来的生活便利的同时,网上消费由于特殊的交易形式,不能亲眼看到购买的物品,注定比传统服务更容易出现服务问题,因此互联网服务问题一直困扰着消费者。

在“五一”假期期间,北京市场监督管理局12315中心共接收投诉1801件、举报130件,投诉主要涉及互联网购物、在线预订服务。

据了解,1801件投诉中有72.8%是关于互联网服务问题,其中互联网购物投诉多达987件,涉及商品有手机数码、家用电子电器类等,主要问题为网站未按承诺提供送货、安装服务以及商品发生质量问题,经营者拖延维修、退换等;预订服务投诉324件,主要涉及商家不按约定履行承诺。

72.8%的高频数字反映出互联网服务问题仍存,尤其是双十一大促期间。如淘宝的刷单行为屡禁不止,导致消费者无法辨别商品的质量;

物流配送服务不到位,尤其是双十一期间,物流延发、破损等情况频发,用户体验不佳;品牌盲目追求销量,在销售中使用与实际情况不符的宣传语,在产品售后服务上玩起了猫腻,部分品牌的线上和线下销售代理商不同,售后维修渠道并未打通。

产品质量和售后服务关系到企业品牌形象,企业应更加注重售后服务体系的打造。在追求销售的数量同时质量也要上去,而质量指的不仅仅是商品本身的质量,还包括售后服务的质量。

要正视问题的存在,并且想办法解决问题,这样才能发展长远。

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