你的亚马逊好评可能在给他人做嫁衣!

首页>资讯>电商 2019-08-29 07:26

亚马逊上拥有大量客户评论和高评级的商品,这往往能增加消费者的购买信心,有助于消费者比对相似产品并做出购买决策。但近几年,亚马逊的虚假评论问题似乎一直存在。

一位业内人士在7月份的时候发现了一款标着“Amazon's Choice”标签的iPhone适配器,共有4469条评论,平均评级为4.3星。但其中不仅包括适配器的评论,还掺杂了来自咖啡杯、电脑主板附件以及键盘除尘器的好评。

随后,他通过电子邮件将listing发送给亚马逊的媒体联系人。次日,几乎所有的评论都消失了,剩下的评论主要是差评。该listing目前只有43条评论,并且它不再是“Amazon's Choice”产品。

这位业内人士之后还发现了更多其他类似listing。他发现的10多个listing大体上都遵循相同的模式:通常,这个商品由一个不知名的公司出售,底下的大量好评却来自与页面顶部售出商品不同的其它商品。

他发现的另一款“Amazon's Choice”标签的耳机适配器(headphone adapters),评论超过5800条,而其中的许多评论却来自睫毛增长液。其它的耳机适配器的评论中也混入了眼线笔和女士靴子的评论。此外,无线充电器评论中也发现了自拍杆的评论。

问题不仅限于电子配件。8月2日,这位业内人士还发现一款标识有“Amazon's Choice”的姿势矫正器,561条评论,平均评级4.8分,但几乎所有的评论都是针对其他商品所留下的,包括洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗刷、过敏药等,只有零星一些是关于姿势矫正器本身的评论,且其中大部分都是差评。

在他与亚马逊方面取得联系,并将listing发送给对方的几天之内,这些listing底下的可疑评论或所有评论都被删除,但他没有反馈的一些存在问题的listing仍然展示在网站上。

对于亚马逊及其广大卖家而言,这是个特别棘手的问题。它通常被亚马逊卖家称为“评论二用”或“评论盗用”,当无良卖家想方设法从其它产品中获取好评,并将其整合到自己的listing中时,就会发生这种情况。一个假冒伪劣的产品甚至也可以拥有数千条的4星和5星评论。

这位业内人士表示,目前还不清楚盗用评论现象是否在其它在线零售平台也是个重大问题,但他采访过的专家表示,亚马逊问题特别严重。亚马逊使用大量自动化工具托管各种第三方卖家。除了亚马逊自营,至少有200万家公司在该平台上销售产品,2018年产生了1600亿美元的销售额。

亚马逊的零售规模使其面临着困扰Facebook、Twitter和YouTube等其它大型科技公司的问题:公司平台越大,识别和阻止不良行为就越困难。Consumer Reports(CR)公司数字实验室主任Ben Moskowitz说:“这些公司有专门的信任和安全团队,负责识别新的欺诈和滥用行为。但对于为数百万甚至数十亿用户提供服务的平台来说,这是非常困难的。”

此前,亚马逊方面曾向CR发送了一份关于公司在保护产品评论所做的努力的声明。“任何试图操纵客户评论的行为都是严格禁止的,仅去年一年,我们就花费了4亿多美元来保护客户免受评论滥用、欺诈和其他形式的不当行为的影响。去年,我们拦截了超过1300万次虚假评论,并对500多万的违规操作者采取了行动。”

滥用亚马逊工具

根据这位业内人士采访过的专家和卖家表示,盗用评论利用了亚马逊卖家系统的漏洞。

系统漏洞使得无良卖家可以整合他们在过去一段时间内销售的多种产品的评论。一个页面可以在出售一个月的袜子攒下好评后,在同一个页面进行修改,以便在下个月开始销售耳机适配器。即使在耳机适配器只获得了一些差评的情况下,先前的好评和高平均评级也将继续出现。这可以看成无良卖家其实是在盗用自己的产品评论,因为他持有正在收获评论的listing,且具有销售历史,他只是改变了页面上的产品类型。

据了解,盗用评论的卖家还利用亚马逊的机制上架其产品变体。该系统的初衷是允许卖家上架不同规格(尺寸、颜色),每个规格有相应的页面,并将评论整合在一起。

但盗用评论者可以利用该系统将来自完全不同产品的评论整合在一起,而这些产品通常来自其他卖家。

盗用评论者使用一种软件工具来搜索断货但仍然带有好评的休眠listing,因为那些listing通常比较容易接管,且不容易被发现。而后,盗用者将这些listing捆绑在一起,并使用各种策略将其上传到亚马逊的后端系统。断货的产品仍然保持缺货的状态,但他们的评论都是连在一起的,有库存显示的商品就是盗用者计划要出售的商品,并通过其它商品的好评获得更高的显示权重。

编辑:Viper   来源:雨果网

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