山东爱客多房淼:社群营销是未来商业的利器

首页>资讯>商场 2019-09-24 17:51

9月23-25日,2019蚂蚁商联年会暨第三届自有品牌大会在合肥召开,全国600余家零售企业的1100名中高管参加了本次会议。同期举行的自有品牌展会上,全国23个省市自治区的60余家品牌商参展。

会上,山东爱客多董事长房淼做了《社区电商实现用户快速增长》的主题演讲,在他看来,实体店的消费者是买方,社区团购不一样,既是买方又是卖方,社群营销已经打乱了目前的商业模式,社群思维一定要有,这是未来商业的利器。

我们这个行业,我认为有四个红利期,一个是经济的红利,第二个是行业红利,第三个是生鲜店,第四个是模式的红利。

爱客多做电商已经有六年了,从2014年到2018年,基本上每天都是几百单。到了今年4月份,我们开始做社区团购这个活动,就是用拼团的形式,平均的能在一万单左右,少的七八千单,高的有一万三千单。

爱客家族有几个重要的品牌,五百平方以上的超市叫爱客多,五百平方以下的社区生鲜店叫爱客天天,网上商城叫爱客优选,我们现在和京东以及九州兄弟正在联合搞爱客优选。

对于爱客多做社区电商是两种形式,一个是刚才说的送货上门,第二个是到店提货。创业二十多年,我认为不管是线上还是线下,顾客在乎的是这个商品什么时候用,以及购买距离和购买时间。在爱客多的一个形式是到店取,第二个是拼团秒杀,第三种模式是送货上门。

超市只是生活配套的一种,还有餐饮,因为很多实体店在区域当中都经营了很多年,把餐饮类的打开将会是无限大的市场。对于实体店营销还有社区团购做营销有很大的区别,以前我们在店里都是用商品说话,现在在互联网时代、在信息时代,在社群时代,是用户说话。

团队习惯了对于商品的管理,从来没有想过用户的增长,在社群时代,这是我们管理人员必须掌握的能力之一,比如以前的手机卖场我们都不允许带,现在你还得鼓励他好好玩手机,玩好手机,现在时代变了。同时,供应商也变了,厂商也变了。

实体店的消费者是买方,社区团购不一样,既是买方又是卖方。实体店的客户是清晰可见的,但是社区团购不一样,只要在开团之前,价格没有公布之前,可以随时调整价格,对手想以价格来打压我不可能。对于顾客的购买逻辑,我认为现在也发生变化了,社区团购的消费者,有很重要的一个特点,就是早晚用得着,便宜我就买,以前是现在我用我就买。

整个生活方式发生了变化,社群改变了商品秩序,把商业秩序打乱再重构,下一步我们的团队很可能必须要有在线化的营销运营的能力,有在线化的管理、投放广告的能力。

每个月27日、28日,我们打造一个爱秒节,就像我们每周打造一个会员日是一个意思,我们同时还请来了全国的当红明星助阵,在群里,一定要有社群文化,做得好的发在群里分享,做的不好的,我们及时道歉,我的要求是顾客不满意,60秒以内把钱退给消费者。

现在我们的模式就是店加社群,我突然发现这种模式特别好,因为以前实体店搞促销的时候不公平,有的消费者,每次拿着海报买便宜东西,沾到实惠的消费者,不是你的价值用户,便宜他就来,不便宜就上对手那里去,其实真正频繁光顾实体店的消费者,往往买不到,有社区团购就不一样了,精准投放,做到这个点,就为实体店增加了客户增长的入口。

上午吴董事长开发自有品牌遇到很多坑,今天我就把我碰到的社区团购的坑跟大家分享。

1、别着急圈粉,2、提货点与时间要精准,切勿理想化,3、选择适合自己的小程序,满足客户需求,切勿随大流,4、顺应“新零售”大趋势,坚守“老零售”的真,切勿盲目模仿。

5、注重“两来”“两注册”,切勿少了过程跟踪与数据分析,6、划好道道红线,打破层层壁垒,坚持线上及线下关系两手抓、两手硬,社群营销已经打乱了目前的商业模式,社群思维一定要有,这是未来商业的利器。

编辑:Foxiao   来源:联商网

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