《会员运营精准营销》实操班(3期 深圳站)

首页>资讯>院校快讯 2019-10-11 14:35

《会员运营精准营销》实操班(3期 深圳站)开课啦,时间定于2019年10月30-31日。

《会员运营精准营销》实操班(3期 深圳站)

- 问题与困惑 -

▶顾客越来越少,业绩如何达成?

▶新零售4.0时代,社群营销,该怎么做?

▶服务式零售营销系统,怎么建立?

▶以产品为中心,还是以用户为中心?

▶如何有效提升顾客体验感?

▶如何设计有效的会员权益?

▶如何做到让顾客百分百回购?

▶如何做好顾客标签的设计和顾客标签的运用?

▶制定了年度营销活动,如何做到有效执行落地?

- 你将收获 -

1.掌握会员权益三驱动,制定有效的,可执行的会员权益;

2.掌握搜集顾客有效信息的方法,并建立顾客专属档案;

3.梳理出售中服务的标准流程关键点,提升顾客体验感,提升销售;

4.现场执行售后有效互动模型,诞生工具,回去立刻执行;

5.掌握“四维”目标分解法,人货对接,靶向精准;

6.现场掌握顾客邀约五步曲,让每一次邀约不再困难;

7.顾客标签的设计或顾客标签的运用;

8.通过时间维度、顾客维度、商品维度的相结合,现场做出全年营销规划;

9.通过流程的梳理和工具,掌握营销活动在门店的落地执行的流程。

- 课程模式 -

● 理论讲授、案例分析、小组研讨、实操演练、行动学习;

● 从实际问题入手,引出相关知识,引导学员思考;

● 现场产出落地工具,立刻模拟带教,立刻掌握;

● 结合近期开展的品牌活动,策划一份带领团队实现目标的行动方案。

-课程安排-

课程时间:2019年10月30-31日

课程地点:深圳

-讲师介绍-

《会员运营精准营销》实操班(3期 深圳站)

查玉红老师

生之达时尚商学院 资深终端管理顾问,10年终端门店管理实战经验,7年连锁行业零售培训经验3年互联网行业创业经验。

曾任:雅莹时尚集团店长、督导、区域经理、培训经理,雅莹时尚集团商学院首席零售讲师。

目前合作品牌【落地辅导项目】(部分):马克华菲reshake(会员项目结合达摩会员系统),安正集团(集团会员项目结合线上微商城及达摩会员系统),华润集团LAGOGO(会员项目结合点购网及会员系统)等。

-课程大纲-

首讲:认知篇——新零售时代的变化

新零售4.0时代面临挑战

1.消费方式个性化

2.消费行为便捷化

3.消费过程互动化

4.消费心态主动化

总结:“冲杀式”的销售时代已经过去,你如何“虎口夺单”。

服务式零售营销生存之道

1. 售前服务:信息精准尽掌握——员电子化、会员数据化

2. 售中服务:精细服务更尊崇——服务差异化、服务个性化

3. 售后服务:延伸服务无死角——营销主动化、营销智能化

盈利模式的难点

1.顾客稀少——首次拉新困难

2.互动无效——二次复购困难

3.活动频繁——维持活跃困难

第二讲:开发篇——从无到有,找到你的顾客

导入:谁是你的会员?VIP如何分级?

顾客拓展的先要条件——会员权益设计

1.如何正确理解会员权益

2.会员权益在顾客管理中的驱动力

3.会员权益的有效设计方法

4.会员权益的宣导技巧

案例研讨:会员权益的制定、掌握、运用(会员层级管理、会员晋升标准、会员晋升渠道、回购导向设置、员工宣导方式、员工宣导话术)。

会员招募的三大渠道

1.体验式引流

2.转介绍引流

3.异业联盟引流

建立会员数据中心——标签的规划与运用

1. 顾客资料向顾客标签转变的重大价值

2. 顾客标签源自顾客的垂直定位

3. 顾客专属档案的四大维度

4. 顾客标签的收集渠道

1)员工端:激励+考核

2)顾客端:利益+创意

3)数据端:模型+预测

5. 顾客标签的运用场景

1)强关联

2)弱关联

实操演练:顾客标签的设计或顾客标签的运用场景。

第三讲:服务篇——建立良好关系的致力点

探讨:目前顾客维护的难题及误区

强化售中服务——关键要点的把握

1. 突出关键动作和行为留住顾客

1)有效的吸引顾客

2)打破安全距离

3)尊崇服务打造

2. 顾客关键异议解答促进成交

1)否定类问题

2)比较类问题

3)赠品类问题

4)价格类问题

120天售后服务——顾客百分百回购的秘密武器

1. 情感建立阶段

2. 引导回购阶段

3. 邀约回购阶段

实操演练:现场制作120售后服务的版图

返单计划——销售目标必保完成的秘密武器

1.销售目标的“四维”分解

1)时间维度

2)员工维度

3)顾客维度

4)货品维度

2.顾客的精准定位与筛选

1)权益享受类顾客定位

2)产品匹配类顾客定位

3)情感深厚类顾客定位

3.顾客邀约五部曲

实操演练:制定生日邀约模板

第四讲:营销篇——顾客价值的无限延伸

社群运营——打造铁粉

1. 筛选——垂直定位

1)价格筛选

2)爱好筛选

3)调性筛选

2. 互动——交叉粘性

1)线上联系

2)社交活动

3)资源共享

3. 变现——不销而消

1)产品变现

2)服务变现

3)活动变现

4)整合变现

从布局到方案——创意

1.营销活动策划的3I原则

2.营销活动策划的五种思维

3.营销案例分享

从创意到结果——执行

1.前期准备——内势、外势

2.过程跟进——目标细分、责任细分

3.后期总结——结果数据化、数据行为化

实操演练:制定营销规划图

《会员运营精准营销》实操班(3期 深圳站)

《会员运营精准营销》实操班(3期 深圳站)

《会员运营精准营销》实操班(3期 深圳站)

《会员运营精准营销》实操班(3期 深圳站)

总结、回顾、感恩学员、合影留念、课程结束。

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