圆通总裁潘水苗深入客服一线受理客户投诉

首页>资讯>电商 2019-12-16 17:46

12月16日消息,正值“双12”过后,当日的圆通客服中心正处话务高峰,咨询、查询等客户来电此起彼伏。作为圆通总部管理人员深入客服一线岗位的制度安排,圆通速递总裁潘水苗来到圆通总部客户服务中心,以客服话务人员的身份接听客户电话,受理客户投诉,同时围绕“如何提高服务质量、提升客户体验”的问题,对客服工作提出具体要求。

据媒体了解,在一个半小时内,潘水苗共接听了14通客户来电,通话完成率百分百,每接听完一通客户来电,他就和身边专业的客服人员进行交流,分析问题、给出建议。潘水苗说,接听客服电话是我们了解客户对圆通评价的最为好渠道。客户投诉率是反映客户满意度的重要指标,总部推出针对提升服务质量的一系列综合举措,大幅度降低投诉率。他还要求,各省区总经理也要抽时间去接听客户电话,了解客户对圆通的真实感受和看法,努力提升服务质量,改善客户体验。

对于此次圆通总部管理人员深入客服一线岗位的制度安排,圆通客服总监黄敏介绍,此次“侠客行动”是圆通全互联网为响应公司服务质量竞争战略,向更多人宣导客服工作重要性、努力提高客户满意度的又一重要举措。在首次阶段,将在圆通全互联网中高层管理人员以及核心岗位人员中落实。

编辑:jeflash   来源:电商报

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