天猫服务生态发展部再度升级服务保障力度

首页>资讯>电商 2020-07-22 11:33

7月22日消息,据媒体消息,近期,阿里巴巴集团天猫服务生态发展部再次升级服务保障力度,通过小服贴、勤鸽、天猫无忧购、店铺综合体验星级等业务板块,打造全新服务生态,让消费者在淘宝天猫实现更多服务需求。

据了解,勤鸽定位于家庭生活服务品牌,依托淘宝和支付宝建立了轻应用阵地。消费者在淘宝搜索“勤鸽”或者保洁、安装、洗衣等生活服务均可以找到勤鸽店铺。目前,勤鸽家庭服务业务覆盖家政保洁、家电清洗、鞋服清洗、手机维修、安装拆旧、家电维修、房屋维修、改衣修复、数码服务、奢品养护等十余种服务大类。

天猫商品全周期服务体系“小服贴”则已经覆盖服饰鞋靴箱包、家电家装、3C数码等商品,在购买、咨询、售后使用的全周期实现服务跟随。

而截至目前,已有百万级天猫商品被认定为天猫无忧购大牌好货和口碑好货。天猫无忧购商品同时支持免费上门取退(除部分特殊商品)、一键售后等服务保障。不同品类商品具备定制化服务,比如奶粉类可以扫码溯源,珠宝黄金类“一物一证”,美妆承诺过敏包退等等,共50余项精细化保障,解决网购痛点问题。

此外,在店铺维度,阿里巴巴集团天猫服务生态发展部通过品质、物流时效、服务咨询、退换体验、纠纷解决、特色服务、品牌力、用户评价等八大综合体验维度为店铺评定星级,作为消费者的网购参考。其中,5星店铺代表天猫平台至高星级店铺,为网购时的首要选择。

编辑:James   来源:电商报

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