阿里上线关爱老人“小棉袄热线” 开放5000个预约名额

首页>资讯>电商 2020-11-27 09:25

近日,阿里巴巴客户体验事业群(COO)推出“小棉袄热线”,用户打开手机淘宝,搜索“小棉袄计划”,即可开启预约。阿里COO的专属客服将会在一周内回访,为老年人提供一对一免费服务。

此外,用户还可通过手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’”的方式进行预约。本次“小棉袄热线”首次公测开放5000个预约名额,服务内容包括网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等数字化生活场景,后续将逐步增加预约名额。

值得一提的是,“小棉袄热线”的预约页面中还有“防骗”、“生活便利”等视频内容。同时,老人可以在该页面观看“小棉袄课堂”的教学视频、直播进行自主学习。据悉,“小棉袄课堂”已在杭州、南京两地进行线下的课堂互动和线上的直播,推动数字手册进社区,目前已覆盖数万老人。

媒体了解到,上个月,阿里率先推出国内首一个关爱老年人专项行动“小棉袄计划”。该计划旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上+线下的形式,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

编辑:Ann   来源:电商报

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