10月有效快递问题同比降20% 三通一达 申诉率高于上月

首页>资讯>电商 2020-11-30 09:34

近日,媒体获悉,国家邮政局发布关于2020年10月邮政业用户申诉情况的通告。10月涉及快递服务问题达1.7万件,占总申诉量的97.1%,环比增长9.7%,同比下降19.6%。

有效申诉上,用户对快递服务有效申诉1436件,环比增长13.1%,同比下降20.4%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的31.4%、26.5%和25.1%。其中,环比增长明显的是快件丢失短少问题。

有关企业方面,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.94,有效申诉率平均为0.16。

其中,国际快递巨头申诉率引人堪忧,UPS、FedES、DHL的申诉率分别为22.54、12.82、10.42。国内也有不乐观之处,宅急送申诉率高达32.93,上个月为22.26,同样位列首位。

再看国内一线快递企业,顺丰速运申诉率依然高于全国快递企业平均申诉率,为3.89,不过较于上月有所降低。“三通一达”问题件依然最少,申诉率均低于平均数,中通快递表现极好,仅为0.49。值得一提的是,“三通一达”的申诉率均高于上个月。

编辑:Ann   来源:电商报

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