阿里CCO推出喵盾:灰测一个月为商家挽回资损超1亿

首页>资讯>电商 2020-12-01 14:08

今日,阿里巴巴客户体验事业群(CCO)正式推出首款面向商家经营的健康管理产品“喵盾”。该系统此前已进行一个月的灰度测试,共为约4000家天猫商家提供风险预警服务,累计为商家挽回的资金损失超过1亿。

据介绍,商家店铺若发生异常情况,例如库存、价格设置错误等,喵盾系统将会自动发送给商家。同时,除了提醒商家注意风险外,阿里CCO客户经理还会为商家提供成熟的解决方案。

未来,喵盾将增加店铺年检自动提醒、店铺服务异常监测(如客服人工平均响应时长变长、咨询转化率过低)等功能,实时、全方位地为商家店铺提供健康管理服务。今年双12,喵盾计划覆盖更多商家,预计一年内覆盖全量天猫商家。

了解到,今年9月,阿里CCO曾透露,天猫双11前已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务功能,预计双11期间为商家创造3亿新增量。该功能包括退款挽回、激活静默询单、会员运营、资损防控等多个内容。

编辑:曾森荣   来源:电商报

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