菜鸟驿站成立客户体验小组 招募1000名消费者体验官

首页>资讯>国际 2021-08-06 14:36 国际品牌

8月6日消息,菜鸟驿站今日宣布,为了更好地应对末端难题,将成立“菜鸟驿站客户体验专项小组”,直接征集消费者的建议和意见,同时招募菜鸟驿站体验官。

针对到站取件及按需上门服务,菜鸟驿站将定期分城市招募1000名体验官,时薪300元,参与小区所在驿站的运营和服务,针对站点已有服务及待推进服务,出谋划策,持续推动体验优化。

与此同时,菜鸟驿站将在菜鸟驿站微信服务号定期发起服务调研。消费者日常关心的问题和困惑,都可以通过调研通道进行反馈,菜鸟驿站将对收集的问题进行整理,公开解答和持续推进优化。

在线下,菜鸟驿站将邀请消费者基于菜鸟驿站社区服务,举办现场调研会和社区活动,收集社区诉求,寻找共性问题,发现差异化需求,探索匹配不同社区的服务方式。

值得一提的是,为满足用户的选择权,今年4月起,菜鸟驿站北京、上海、杭州三城站点全面开通天猫淘宝包裹按需上门,消费者根据需求自主选择上门或者自提服务。至今,深圳、武汉、西安、广州、台州、哈尔滨、长春等城市也陆续开通了上门服务。

对此,菜鸟驿站表示,该项服务现在还有很大不足,体验并不是很好。但请相信,这不仅是菜鸟驿站的一次主动改变,也是一次郑重承诺,一旦开始,绝不停止。

值得注意的是,8月3日,阿里巴巴集团发布2022财年首季度业绩。菜鸟本季度实现外部收入116.01亿元,同比增长50%。今年6月,菜鸟指出其发展目标是成为一家客户价值驱动的产业互联网公司,目前菜鸟产业供应链已挺进全国30余个制造业产业带和农产品原产地,加快消费供应链向产业供应链延伸。

菜鸟总裁万霖曾表示,菜鸟驿站将升级为数字化社区生活服务站,通过增加团购、洗衣、回收等服务,让物流末端更贴近消费者。

而除了消费者服务端,去年3月菜鸟驿站发布“3万个春天计划”,开放百城3万站点,对驿站进行就业扶持。在今年6月10日举行的2021智慧物流峰会上,菜鸟驿站发布“新成长计划”,计划在包裹代收之外通过丰富社区服务内容,三年内让站点年平均收入翻倍。

菜鸟数据显示,截至3月1日,数万名女性加入菜鸟驿站自主创业,同比去年同期上升228%,占比达平台创业总数的6成。

编辑:李金兰   来源:电商报

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