抖音电商测试送货上门服务 以降低投诉率及品退率

首页>资讯>国内 2021-12-01 18:28

12月1日消息,据媒体报道,抖音电商近期推出“送货上门”的服务,商家在后台开通该功能后,可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务,以降低消费者物流投诉率及品退率。

具体的功能使用详情则是:送货上门为商家在平台上订购的物流增值服务,针对购买服务的订单,快递公司承诺送货上门(用户主动要求代收及特殊收货地址除外),目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其余快递在陆续接入中。

据悉,目前,这些快递收费均为0.8元/单,以物流轨迹作为扣费节点。当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时,由快递公司对商家进行赔付,5元/单。

据了解,抖音在物流领域的布局动作频频,今年8月1日起,抖音开始全面推广自己的电子面单系统,并与顺丰、通达、百世、极兔等快递公司完成对接。抖音商家将无法继续使用菜鸟、拼多多电子面单号段打印面单。今年8月,字节跳动还成立了2家物流子公司,分别为上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司。

值得一提的是,12月1日,抖音电商开启“双12”大促。国货品牌、地方农特产和非遗老字号商品将成为本次抖音电商“双12”大促的重点推介。本次大促为期12天,至12日结束。

此外,12月6日至10日,该平台将在线上专区特别推出“好物新国潮”版块,通过短视频和直播重点推介国货、农产品及非遗商品,消费者可以对国货官方店铺、地方新农人、非遗老字号等直播场次进行预约,获得更个性化的购物体验。

编辑:李金兰   来源:电商报

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