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公司品牌 | GOEYER |
服装的终消费者是广大的老百姓。顾客满意战略是坚持顾客,顾客至上的理念,并以消费者满意为宗旨的战略。而且这种顾客、顾客至上的理念贯穿于连锁企业从商品采购到终销售的全过程。
(1)充分认识顾客的价值:顾客的价值不在于他一次购买的金额而是他一生能带来的总额,其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。女装穿在身上,从某种程度上说,衣服是穿给别人看的。
(2)充分认识顾客满意的价值:顾客满意与企业利润存在着因果关系,而且忠诚顾客与企业利润之间关系更为密切。实践表明,有90%以上的厂商的利润来源,100/0由一般顾客带来,30%由满意顾客带来,60%由忠诚顾客带来。作为品牌女装加盟店来说,培育一群忠诚客户并非易事。
(3)树立“顾客”的经营理念:对于广大的女装连锁店来说,树立“顾客”的经营理念是在整个连锁加盟经营的过程中,包括女装产品的设计、生产、运输、采购、销售都要把下一个环节当作自己的顾客,真诚为他们服务。
(4)使顾客满意的措施:
①走近顾客,了解顾客的需求和期望。首先,站在顾客的立场上,使用直接深入顾客内心的方法,找出顾客对公司、商品及员工的期望。其次,要消除企业与顾客之间信息的不对称性。有许多经营者总是抱怨,顾客越来越挑剔,但从顾客角度看,顾客觉得自己得不到公司尊重,这种企业与顾客之间信息不对称,一个重要的根源在于企业者是站在它自身的立场来看问题,而缺乏一种“换位”的思考。
②重视顾客满意的“关键时刻”。“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语,就是当顾客光顾公司任何一个部门时发生的那一瞬间,公司的行为对顾客产生的印象。“关键时刻”存在于顾客购买的时候,也存在于送货的时候,既存在于顾客抱怨的时候,也存在于进行售后服务的时候,关键时刻存在于任何与顾客打交道的时候。企业文化、企业形象、企业信誉,就在许许多多的关键时刻中形成。
③培养一支训练有素的职工队伍。企业运作中,人的问题占企业总问题的80%以上,因此,员工教育训练处在核心地位。训练应从纵向的女装采购、运输、储存、销售、女装导购,到横向经营不同商品的技能、技巧以及桌案作业等,以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。
适合年龄: 18~40岁 |
1,打造服装超市联盟。,0保证金。
2.首批货款不限制,可少量货品进行试销,试销满意后再洽谈加盟事宜。也可继续补货试销,试销时间不设期限,免除加盟商对公司“只赚首批货款,不管后期销售”的疑虑,郑重承诺:本公司以后期销售为重点。
3.的供货折扣,让利更大的空间给加盟商。
5.专卖代理及完善的专卖店区域市场保护。
6.良好的市场调查和专卖店选址意见。
7.的加盟投资分析。
8.的经营指导和营业培训。
9.专人跟进,一对一的沟通,保姆式的店铺销售跟进。
10.定期安排专员巡查市场,了解当地的市场所存在的情况,现场对加盟商进行指导和提出建议。
11.快捷及时的配货供货物流.
12.多方位的广告支持。
13.非常科学及灵活的配货方式。
加盟流程
1.自己实力的评估。
2.当地市场的评估。
3.选品牌。
4.谈合作。
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